Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 13/10/2026.

1. Votre droit de rétractation

L'article L221-18 du Code de la consommation vous accorde un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à fournir de motif ni à supporter la moindre pénalité — exception faite des frais de réexpédition décrits au §5.

Lorsque votre commande comporte plusieurs articles expédiés séparément, le délai démarre le lendemain de la réception du dernier colis.

2. La marche à suivre

1. Annoncez votre demande en nous écrivant à contact@destockoo.com ou via . Mentionnez votre numéro de commande et la raison du retour (même brève).
2. Sous 48h ouvrées, vous recevez un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) accompagné des instructions précises d'emballage et d'expédition.
3. Conditionnez l'article dans son emballage d'origine en y replaçant accessoires, notices et bons de garantie. Inscrivez le numéro RMA de manière bien visible sur le colis.
4. Déposez le colis auprès du transporteur de votre choix, à l'adresse de retour qui vous aura été communiquée (cf. §6). Un envoi suivi et/ou assuré est vivement recommandé pour votre protection.
5. Sous 5 jours ouvrés après réception et contrôle de l'article, Destockoo déclenche le remboursement.

3. Conditions pour un remboursement intégral

L'article doit nous parvenir dans les conditions suivantes :

• ✓ Non utilisé et non installé — dans l'état exact où vous l'avez reçu.
• ✓ Complet avec l'ensemble des accessoires, câbles, notices, étiquettes et emballages d'origine.
• ✓ Sans trace d'usure, sans rayure, sans modification ni démontage.
• ✓ Numéro RMA visible sur le colis (faute de quoi le retour sera refusé à réception).

L'article L221-23 du Code de la consommation prévoit que votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit liée à des manipulations dépassant ce qui était nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

4. Délai et mode de remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation. Conformément à la loi, Destockoo peut différer ce versement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la preuve d'expédition de ce bien par vos soins, l'événement le plus précoce étant retenu.

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire ayant servi au paiement initial, via notre prestataire de paiement. Le délai de réapparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3 à 10 jours ouvrés). Aucun frais de remboursement n'est appliqué.

5. Prise en charge des frais de retour

L'article L221-23 du Code de la consommation prévoit que les frais directs de renvoi sont normalement supportés par le Client. Destockoo prend toutefois ces frais à sa charge intégrale dans les situations suivantes :

• ✓ Produit défectueux à réception — vice caché, dysfonctionnement à la première mise en marche, dégât subi pendant le transport.
• ✓ Erreur d'expédition Destockoo — article différent de celui commandé, accessoires manquants, etc.
• ✓ Activation de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ou de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

6. Adresse de retour

⚠️ Attention : aucun retour ne sera réceptionné sans numéro RMA préalablement attribué par le service client Destockoo. Les colis expédiés vers une adresse non confirmée seront retournés à l'expéditeur à ses frais.

7. Articles non éligibles au droit de rétractation

L'article L221-28 du Code de la consommation exclut certains produits du droit de rétractation. Sur Destockoo, cela concerne notamment :

• Les articles descellés après livraison dont la nature s'oppose à un renvoi pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
• Les produits personnalisés, gravés ou réalisés sur cahier des charges spécifique.
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

L'écrasante majorité du catalogue Destockoo (clim, spas, électroménager, outillage, nettoyeurs haute pression, trottinettes, etc.) reste pleinement éligible au droit de rétractation.

8. Vos garanties au-delà du délai de rétractation

Une fois les 14 jours écoulés, votre achat reste couvert par les protections suivantes :

• ✓ Garantie légale de conformité sur 2 ans — articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
• ✓ Garantie des vices cachés sur 2 ans à compter de la découverte du vice — articles 1641 et suivants du Code civil.
• ✓ Garantie constructeur d'origine intégralement préservée — durée et modalités précisées par le fabricant sur la notice ou la fiche produit.

9. Modèle de formulaire de rétractation

10. Joindre le service client Destockoo

Une question, un doute sur l'éligibilité d'un retour, un délai à clarifier ? L'équipe Destockoo reste joignable :

• 💬 — du lundi au vendredi, 9h-18h.
• ✉️ contact@destockoo.com — réponse garantie sous 24h ouvrées.

11. Médiation et résolution amiable des litiges

Destockoo privilégie toujours la résolution amiable. Si nos échanges ne permettent pas de trouver un accord, vous avez la possibilité de saisir gratuitement un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent vous sont communiquées sur simple demande. À défaut de médiation aboutie, les juridictions françaises restent seules compétentes pour trancher le litige conformément au droit français applicable.